يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. يُرجى العلم أنه لا يمكن إرجاع التخفيضات الفورية، والهدايا المجانية، وملابس السباحة، والملابس الداخلية، ومنتجات التصفية.

2. يرجى الاحتفاظ بإيصال دفع التسليم وتقديمه إلى موظفي خدمة العملاء لدينا، والذي سيتم توفيره لك لاسترداد المبلغ.

3. يمكنك إرسال الطرد بالبريد إلى مكتب البريد الأقرب إليك أو الاتصال بمكتب البريد لترتيب استلامه.

4. قبل إرجاع المنتجات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا أولاً للحصول على عنوان الإرجاع. (" support@roschic.com ")

شروط الإرجاع

١. بالنسبة للمنتجات التي لا توجد بها أي مشكلة في الجودة، يُرجى التأكد من أن المنتجات المُعادة غير مُستعملة، وغير مغسولة، وغير تالفة، ومُرفقة ببطاقات التعريف الأصلية، وفي غلافها الأصلي. يجب الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء على جميع طلبات الإرجاع قبل شحنها إلى عنواننا المُعاد.

في حال وجود مشكلة في الجودة أو المقاس، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة. بعد التأكيد، سيتم إرسال عنوان الإرجاع إليك فورًا.

في الحالات التالية، يمكن للعملاء الاتصال بنا لاسترجاع أو استرداد الأموال:

1) استلام العناصر الخاطئة أو التالفة

2) العناصر ليست كما هو موضح في صفحة المنتج

3) تم استلام العناصر المعيبة

4) العناصر المفقودة

5) المواد أو الصنعة رديئة

عملية الإرجاع

يرجى اتباع عملية الإرجاع بعناية لتقليل أي تأخير:

1. إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً للإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا ( " service@moachic.com " ) لـ:

• رقم الطلب

• رقم SKU أو اسم المنتج

• سبب العودة

2. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالرد على طلبك خلال 24 ساعة.

3. يرجى إرجاع المنتج إلى عنوان الإرجاع الذي قدمناه وإرسال إثبات الإرجاع إلينا في شكل رقم التتبع وإيصال إرجاع صالح.

حول استرداد الأموال

١. بمجرد استلامنا للمنتجات المُعادة، سنتحقق منها ونرسل إليك بريدًا إلكترونيًا خلال ٢٤ ساعة. سيتم ردّ المبلغ إليك خلال ٣ أيام عمل من تواصلنا معك.

عنوان الإرجاع

١. يُرجى عدم إرسال المرتجعات إلى عنوان المُرسِل المذكور على طردك. هذا ليس عنوان المرتجعات، وسيؤثر على معالجة طلب المرتجعات. يُرجى إرسالها فقط إلى العنوان الذي تُقدّمه لك خدمة العملاء (البريد الإلكتروني: " service@moachic.com ").